Expédition & Livraison

nous expédions dans le monde entier

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du paiement pour que votre commande soit expédiée. Tout retard de paiement ou paiement par chèque électronique via Paypal entraînera un retard de votre commande. N'oubliez pas que nous vous demanderons de confirmer votre adresse de livraison complète si vous nous informez d'un article non livré.

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison que vous fournissez lors du paiement est complète et correcte avant de passer votre commande. Nous n'avons pas la possibilité de modifier l'adresse de livraison du client une fois la commande passée et nous ne pourrons pas annuler la commande si elle a déjà été expédiée. Il est de la responsabilité de l'acheteur de fournir les détails d'expédition complets et corrects au moment du paiement afin de garantir que son colis soit livré sans délai.

Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de mettre à niveau votre méthode d'expédition en fonction de la valeur de la commande, c'est-à-dire d'envoyer votre article par courrier suivi plutôt que par Royal Mail. Nous ne réduirons jamais votre option d’expédition.


LIVRAISON

Pour les articles envoyés par Royal Mail, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables (pour les commandes nationales) et 16 jours ouvrables (commandes internationales) à compter de la date estimée de livraison de votre commande avant de nous informer de tout retard de livraison. Le délai de livraison prolongé est hors de notre contrôle et entre les mains de nos partenaires de livraison, qui travaillent sans relâche à la livraison des colis pendant cette pandémie. Veuillez noter qu'il pourrait y avoir des retards en raison de ce qui précède. Pour les articles envoyés par courrier national suivi, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour la livraison et vérifier vos détails de suivi avant de nous contacter en cas de livraison tardive.

Il arrive parfois que des articles soient endommagés pendant leur transport. Si cela se produit, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Nous vous demanderons de fournir des preuves photographiques des marchandises endommagées, veuillez donc conserver des photographies des dommages, de l'emballage (enveloppe ou boîte) et de la facture pour vos dossiers et lorsque vous nous contactez. Nous pouvons accorder ou refuser votre réclamation à notre discrétion si vous ne pouvez pas fournir de preuve photographique des marchandises endommagées.

Si votre article est en retard, il est conseillé de vérifier auprès de vos voisins si un colis a été déposé chez eux, de vérifier les dépendances/remises/poubelles que vous pourriez avoir là où il a pu être déposé et de contacter votre bureau de tri local (même si vous n'avez pas de fiche de retrait) pour vérifier si l'article a été retourné au dépôt comme non livré et en attente de retrait. Votre colis sera retenu pendant 18 à 21 jours ouvrables avant d'être renvoyé à l'expéditeur.